Millora de les cartes de serveis municipals
Imatge
L’Ajuntament de Sant Joan Despí ha rebut el suport de l’Agència Metropolitana de Transparència (AMB) per al desenvolupament d’un projecte de millora de les cartes de serveis municipals. En concret, ha finançat el 90% del cost d’un gestor d’indicadors municipals que s’ha desenvolupat entre l’octubre de 2018 i el maig de 2019.
El projecte té l’objectiu de millorar la gestió dels indicadors de qualitat i millora continuada que es concreten a cadascuna de les 27 cartes de serveis que són a disposició de la ciutadania, a través d’un gestor d’indicadors que permetrà als diferents departaments municipals introduir la informació en un mateix sistema sobre una base de dades comuna per millorar la sistematització dels processos de treball, la traçabilitat de la informació anual i l’anàlisi de la informació per a la millora continuada i la presa de decisions.
Les cartes de serveis són documents públics a través dels quals l’organització informa als seus usuaris dels serveis que ofereix i dels compromisos de qualitat que assumeix en la seva prestació, així com dels drets dels usuaris en relació a aquests serveis. Representa, per tant, un compromís públic de l’organització de desenvolupar les seves funcions sota criteris de qualitat i millora contínua.
Així dons, el projecte s’emmarca dins el Pla Municipal de Govern Obert que defineix 5 eixos d’actuació: transparència, dades obertes, bon govern, participació ciutadana i qualitat democràtica i canvi cultural, en concret a l’eix 3 de Bon Govern, on s’inclouen les actuacions destinades a l’establiment i millora dels estàndards ètics dels empleats i càrrecs públics, a la consolidació del retiment de comptes i a l’impuls de principis de qualitat dels serveis públics i del funcionament de l’administració. En definitiva, treballar per uns serveis públics de qualitat de manera ètica, tot contribuint al canvi cultural que ha de reforçar una administració tranversal i en xarxa dins un model de governança intel·ligent i innovació oberta per a unes administracions públiques col·laboratives.
El projecte té l’objectiu de millorar la gestió dels indicadors de qualitat i millora continuada que es concreten a cadascuna de les 27 cartes de serveis que són a disposició de la ciutadania, a través d’un gestor d’indicadors que permetrà als diferents departaments municipals introduir la informació en un mateix sistema sobre una base de dades comuna per millorar la sistematització dels processos de treball, la traçabilitat de la informació anual i l’anàlisi de la informació per a la millora continuada i la presa de decisions.
Les cartes de serveis són documents públics a través dels quals l’organització informa als seus usuaris dels serveis que ofereix i dels compromisos de qualitat que assumeix en la seva prestació, així com dels drets dels usuaris en relació a aquests serveis. Representa, per tant, un compromís públic de l’organització de desenvolupar les seves funcions sota criteris de qualitat i millora contínua.
Així dons, el projecte s’emmarca dins el Pla Municipal de Govern Obert que defineix 5 eixos d’actuació: transparència, dades obertes, bon govern, participació ciutadana i qualitat democràtica i canvi cultural, en concret a l’eix 3 de Bon Govern, on s’inclouen les actuacions destinades a l’establiment i millora dels estàndards ètics dels empleats i càrrecs públics, a la consolidació del retiment de comptes i a l’impuls de principis de qualitat dels serveis públics i del funcionament de l’administració. En definitiva, treballar per uns serveis públics de qualitat de manera ètica, tot contribuint al canvi cultural que ha de reforçar una administració tranversal i en xarxa dins un model de governança intel·ligent i innovació oberta per a unes administracions públiques col·laboratives.