Cartas de servicios municipales

Cartas de servicios del Ayuntamiento de Sant Joan Despí

El Ayuntamiento de Sant Joan Despí, con el objetivo de mejorar la calidad de la información pública y de los servicios que se prestan a la ciudadanía, ha empezado a elaborar cartas de servicios, con una vocación de mejora continua de la calidad y para el cumplimiento de la Ley 19/2014, de 29 de diciembre de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

Las cartas han sido elaboradas inicialmente por cada responsable de servicio y puestas en común con la coordinación general del Ayuntamiento, a fin de avanzar progresivamente en un modelo de gestión pública más ágil y accesible, bajo una perspectiva integral de la gestión pública local .

¿Qué es una carta de servicio?

Una carta de servicio es un documento que describe el tipo de servicio que ofrece una administración pública, empresa pública o entidad sujeto al derecho administrativo. Asimismo, la carta de servicio se convierte en un acuerdo entre la administración y la ciudadanía que tiene como objetivo satisfacer sus necesidades y expectativas.

Indicadores de gestión y evaluación

Cada carta de servicio incorpora unos indicadores de gestión y evaluación, anualmente se podrá consultar en la web municipal el resultado de la gestión y evaluación.